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2013年中国汽车售后满意指数下降

2013年08月09日 10:03 来源:慧聪网
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  8月1日,J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究(CSI)显示,由于汽车消费者对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。

  J.D.Power亚太公司报告显示,2013年中国汽车总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分(1,000分制)。行业整体的下滑主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降。这一次的J.D.POWER2013年售后服务满意度研究首次区分了豪华车品牌和主流车品牌,两者的总体售后服务满意度市场平均分分别为849和811分。其中奥迪在豪华车细分市场中名列第一位,宝马凯迪拉克分别名列第二和第三位。而在主流车型高于市场平均分的23个汽车品牌中,一共只有6个自主品牌,分别是:英伦汽车、一汽轿车(000800,股吧)、全球鹰东风风神奇瑞帝豪

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