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售后服务满意度集体大滑坡

2013年08月09日 07:56 来源:南方日报
作者:郭小戈
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  此外,今年为了更好区分各个品牌,今年研究首次区分了豪华车品牌和主流车品牌,从而更好地区分两个细分市场中对于售后服务的客户期望方面的差异。其中,豪华车品牌和主流车品牌的总体售后服务满意度得分分别为849和811分。

  在豪华品牌中,奥迪(880分)在豪华车细分市场中名列第一位,在所有五个衡量因子方面表现尤其出色,宝马(873)和凯迪拉克(872)分别名列第二和第三位。在主流车品牌中,东风标致(882分)名列第一位,在“服务顾问”、“服务启动”和“服务后交车”方面表现尤其出色。广汽本田(881分)和东风雪铁龙(879分)分别名列第二和第三位。

关键词: 售后服务 - 客户满意度 - 得分 - 服务顾问 - 日系 - 服务质量 - 服务后交车 - 主流车 - KPI
责任编辑:海纳
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