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一辆好车是怎样炼成的全新第七代凯美瑞缔造百万销量传奇

2013年04月24日 14:47 来源:卓众汽车网
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  3.15前夕,杭州举办了一场特别的“问题车展”,很多大家心目中的“好车”遭到集中曝光,引发了人们对于什么才是真正好车的反思。

  好还是不好,是主观的判断,也是相对的判断。比如,一辆F1赛车,技术当然先进,动力当然强劲,但是如果用以日常驾驶,就是一个很差的产品,因为它太娇嫩。通过两届“问题车展”,许多人已经认识到,对于家用车来说,可靠性才是真正好车的第一要素。

  大家都想买一辆好车,但“什么样的车才是你真正想买的车?”有的人答:“好看、好开、好用的车”,也有的人答:“省心、省事、省油的车”,还有人答:“品牌好,服务好,小毛病少,能体现身份的车”……

  在我国,“好看”的车更多与“大气”、“均衡”、“稳重”等气质相关。只要稍微留意下中高级车销量的排行榜,你就会发现前三位都是那些被认为是外观低调的车,这其中,凯美瑞也高居其列。

  车终归是拿来开的,因而,是不是好开也是一个重要的好车评判标准。在消费者现实的用车生活中,无论是商务还是家用,轻松、可靠、舒适、节油永远是好开的主旋律。在这个基础之上,再来提供一些良好的操控感那就再好不过了。比如全新第七代凯美瑞,是日系车风格的一种发扬,传承了日系车舒适可靠的特点,同时又吸取了欧洲车操控方面的优点。这种兼容并蓄也是凯美瑞在美国连续11年保持销售冠军的原因。

  在美国,当在消费者心目中最有影响的《消费者报告》把2012年度“最佳家用轿车”大奖授予混合动力凯美瑞的时候,也同样引发了好车标准的大讨论。和许多所谓的专业汽车杂志不同,《消费者报告》坚持真正的消费者立场,在他们的评价体系里,可靠性、燃油经济性比所谓的驾驶乐趣重要得多。

  自诞生之日就以“一辆汽车的本质”为出发点的凯美瑞,一直最强调的就是可靠性和燃油经济性这两点。正是基于这种“汽车本质观”,丰田凯美瑞才能缔造汽车历史上一个又一个奇迹。而在国内中高级车市场上,创造100万辆累积销量最短时间纪录的,不是别家,正是凯美瑞,也就理所当然。

  好车是怎样炼成的?

  笔者在采访广汽丰田执行副总经理冯兴亚时,就此问题与他进行了探讨。

  (1)品质标准:实现“零缺陷”

  “为什么是凯美瑞?除了品牌领导力和产品本身,我觉得最重要的就是品质和服务。”冯兴亚说,“凯美瑞的品质领先性,尤其是低故障率已经成为一个口碑。

  “工厂建设是品质保证的关键。广汽丰田现在是丰田全球最先进的工厂,广丰二线已经达到产品"零缺陷"的最高标准,大幅超越全球平均水平。”冯兴亚表示,“以同样的价格享受更高的品质,这就是凯美瑞带给消费者的核心价值。”

  (2)产品标准:体现“汽车的本质”

  20世纪七十年代末,TOYOTA顺应国际市场节约能源的浪潮,开始研发一款“前轮驱动”(FF)型高级轿车。由总工程师NoboruMatsumoto带领的研发队伍,集结TOYOTA所有的先进技术,以“一辆汽车的本质”为出发点,进行了全新的开发研究。这个项目的成果就是1983年在美国诞生的第一代CAMRY

  秉承凯美瑞5年一换代、不断超越自我的传统,2011年,第七代凯美瑞隆重上市,采用了全新动力(310328,基金吧)总成,具有出色的动力性和燃油经济性,设计上融入了消费者所追求的时尚、动感元素。再加上底盘一体化的平整设计,令第七代凯美瑞在经济性、燃油经济性和驾乘平稳性方面都达到了完美突破。进一步凸显了凯美瑞好看、好开、好用的特点。

  3)服务标准:落实“尊贵、贴心”的承诺

  对于消费者来说,仅有好的产品本身,还称不上是一款好车,必须还要有好的服务。

  2010年,广汽丰田推出了“心悦服务品牌”,强化“尊贵、贴心”的渠道理念,全面提升服务水平。广汽丰田的服务不是玩虚的概念,一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等,每一项服务承诺都是实实在在的。

  此外,广汽丰田的服务令对手无法超越的原因之一,是他们拥有一个法宝e-CRB系统。这是一个智能化渐进改善的顾客关系构筑系统,冯兴亚说,“这套系统的一大特点就是具有巨大的包容性,可以不断进行改善,根据企业发展情况和顾客的需求求变化进行创新。”

  (4)技术标准:拉升行业新高度

  在竞争对手正对凯美瑞的可靠性望而兴叹的时候,丰田又将领先的混合动力技术搭载到凯美瑞上,让刚刚看到有望在燃效方面缩小和凯美瑞差距的对手,重又陷入绝望。第七代凯美瑞混合动力版,综合功率151千瓦,动力输出超过一般3.0升排量车型,可是综合百公里油耗只有5.3升!真实油耗比一款1.4升级的小车还低!

  “混合动力凯美瑞是中高级车市场的顶级车型,”冯兴亚说道,“豪华车的动力和配置,中高级车市场的价格,却只有小型车的油耗水平!此外,混合动力这一领先科技(000669,股吧)将是重新唤起品牌领导力的撒手锏。

关键词: 凯美瑞 - 本质观 - e-CRB - 1983年 - NoboruMatsumoto - 消费者报告 - 广汽 - 混合动力 - 零缺陷
责任编辑:海纳
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