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长安铃木天语门饰板设计缺陷 厂家不作为

2013年03月06日 15:02 来源:中国汽车消费网
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  上海浦东的孙先生于2011年6月购买了一台全新长安铃木天语·尚悦轿车,此后一个月左右的时间,车子便出现了右后车门内饰板无故脱落并和车门的橡胶密封件卡死在一起,致使车门无法打开的情况,后判断为门饰板的卡扣断裂所致。而长安铃木厂家对此情况给其的答复竟是“人为损坏”,故不予保修索赔;无奈之下孙先生只能自费更换了一块新的门饰板,然而好景不长,一年之后,同样的问题又再次发生。这次,孙先生非常确信的指出,门饰板卡扣频繁断裂是属于厂家的设计缺陷,并求助于中国汽车消费网希望能藉此获得一个合理的解决方案。

长安铃木天语门饰板设计缺陷 厂家不作为

事件处理:

  本网工作人员对此事予以了高度重视,随即便与车主孙先生取得了进一步的沟通与了解。孙先生表示,由于所断裂的门饰板卡扣和饰板是连成一体的,可以说就是饰板的一部分,因此一旦断裂就要更换整个饰板,价格不菲;而且由于门饰板和边窗的整体框架间隙太小,稍微有点摩擦就会出现这个问题,因此即便是更换新的饰板,问题也不能得到根本解决;而长安铃木厂家方面却一直推卸责任,并指责是车主人为损坏,此前已在其他知名网络媒体上进行过投诉,但也石沉大海。

长安铃木天语门饰板设计缺陷 厂家不作为

  随后工作人员便就此问题采访了长安铃木4S店(上海弘邦汽车销售服务有限公司)的售后负责人朱经理,其表示,车主孙先生所反映的情况基本属实,4S店方面也注意到了很多同款车型的门饰板都有同样的问题,并且都是后门饰板,可以说这就是天语车型的通病,之前也考虑过一些方法重新将门饰板固定,但因为会破坏饰板的外观,遭到了车主的拒绝,目前4S店方面也拿不出根本的解决办法。

  长安铃木客服中心方面则是一如既往的记录反馈,没有任何实质性的回复。

  处理结果:

  经工作人员的沟通协调,4S店方面最终表示,将会为车主孙先生免费更换一块新的门内饰板并进行加固处理;孙先生对此结果也表示满意,并对我们的工作再三予以了感谢。

  案例分析与点评:长安铃木不作为、不负责

  车主孙先生的问题虽然得到了解决,但编辑不禁却为其余天语车主产生了担忧,毕竟如4S店朱经理所说这个车门饰板的问题是该车型的一个通病,而非孙先生的个例。

  同时我们也观察到,在网上确实已有不少车主反映了同样的情况,可见长安铃木天语后门饰板脱落的问题是由来已久,而厂家却一直没有拿出一个根本有效的处理方案,甚至还指责是消费者使用不当造成的,典型的不作为、不负责。长此以往,相信不但已有客户的抱怨难以平息,也将影响其他潜在客户对长安铃木的品牌印象,这对长安铃木本身今后在市场上的长期发展来看,也是有百害而无一益的。

  编辑建议:召回处理

  虽然说一块小小的车门内饰板的问题,可能不会影响到行车安全,也不影响正常驾驶,甚至还达不到《缺陷汽车产品召回管理规定》的相关标准,但它却实实在在的给消费者日常用车造成了诸多不便。既然产品有缺陷,无论是设计缺陷还是质量缺陷,无论是大是小,作为一个有责任的企业都应该拿出一个切实根本的解决方案帮助消费者排除问题,更何况还是通病,就更应该统一召回处理。

关键词: 长安铃木 - 门饰 - 天语 - 饰板 - 车主 - 设计缺陷 - 4S店 - 厂家方面 - 不作为
责任编辑:海纳
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