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2013汽车客户关爱奖入围企业:一汽大众

2013年02月06日 20:38 来源:腾讯汽车
作者:综合报道
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  【品牌名称】

  一汽-大众

  【车辆保有量】

  440万

  【客户关爱平台】

  车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、基于苹果或安卓平台的应用、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、直邮平台、呼叫中心或客户服务中心

  【特色客户关爱平台】

  借助短信、彩信等平台,建立贯穿客户生命周期的信息关爱体系

  包括用车帮助、常见故障、车友圈、感恩回馈、品牌手机报、活动信息、二次购车、保养及活动提醒、天气关怀和常态关怀。

  【客户关爱实践】

  ①一汽-大众摇篮之旅

  组织客户参观以一汽-大众轿车二厂为核心的汽车制造基地。

  让客户亲身感受一汽-大众的先进科技与精湛工艺,体验一汽-大众的企业文化。

  提高客户满意度,充分发挥客户的口碑效应,为销售、服务工作提供有效支持。

  ②一汽-大众车主体验营

  邀请客户参观国内A、B类车展,组织客户座谈会。

  树立品牌形象,体验一汽-大众品牌文化,培养一汽-大众品牌忠诚客户,并促进其发挥其口碑效应。

  培养忠诚客户,并利用其口碑充分发挥意见领袖效应,为销售、服务工作提供有效支持。

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