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2013汽车客户关爱奖入围企业:悦达起亚

2013年02月06日 20:33 来源:腾讯汽车
作者:综合报道
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  【品牌名称】

  东风悦达起亚(微博)

  【车辆保有量】

  【客户关爱平台】

  多媒体多渠道广告营销、车主俱乐部、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、网上论坛、呼叫中心或客户服务中心

  【特色客户关爱平台】

  东风悦达起亚车友论坛(http://www.dyk-club.com.cn/forum.php),会员数:15578人,帖子:21314条(截至2013年1月31日)。

  【客户关爱实践】

  ①“同心同行,风雨同舟”夏季专项关爱活动

  活动对6-8月间,所有涉水车辆24小时免费救援、市区内免拖车费,涉水车辆检测、维修工时5折等系列优惠,并通过专营店短信等方式告知每一位车主。

  ②“平安中秋,欢乐国庆”免费检测及景点上门服务

  双节假期,很多车主采取了自驾的方式外出游览,为保障车主一路顺畅,东风悦达起亚适时开展了“平安中秋,欢乐国庆”免费检测及景点上门服务,让车主进一步感受到来自东风悦达起亚如家人一般的关爱。活动期间共计有345家专营店参与,在416个主要景点开展了近千场景点上门服务活动,总计服务了近万位车主,进一步推动了企业今年顾客满意度的提升。

  ③为庆祝“三八”国际劳动妇女节101周年,体现东风悦达起亚对女性车主的真情关爱举办“女性关爱”活动,3月8日日到店的女性用户发放小礼品,3月8日、10日、11日开展两场针对女性用户的用户课堂(如美容、健康、理财、烹饪讲座)。

  ④+1服务

  为提高用户满意度,同时对2012“顾客满意年”进行宣传,东风悦达起亚将在全国范围内开展免费“+1”服务活动。 2012年1月7日-3月31日(1季度)东风悦达起亚针对所有系列车型用户开展用户来店进行维修保养后,为用户提供一项免费“+1”服务项目,四轮换位充气、车内饰清洁、全车玻璃防雾处理、油水液添加、局部修补漆5选1。

  ⑤四季关爱

  春季:玉兔开泰运 起亚送祝福

  为迎接2012年传统佳节春节、元宵双节的到来,东风悦达起亚起亚深知节日期间用户走亲访友频繁,2012年1月12日—2012年2月12日企业全国范围内开展“金龙迎新春 起亚送祝福”免费检测服务活动。在此期间对所有系列车型进行解码仪故障诊断和轮胎、发动机、制动系统、暖风系统进行免费检查。春节、元宵节对来店用户发放小礼品。

  夏季:清新关爱 清凉一夏

  2012年4月28日—5月25日期间,东风悦达起亚在全国范围内开展“夏季送清凉”活动。为消费者打造健康舒适的驾乘环境。活动期间针对空调系统专项免费检测服务活动,凡东风悦达起亚车主均可携车前往当地专营店,享受空调系统全方位免费常规检查,用户还可享受维修保养项目工时费10%优惠及备件5%的优惠。

  秋季:平安中秋 欢乐国庆

  为迎接2011年中秋节、教师节、国庆节,营造节日喜庆气氛,同时为满足客户节日期间出游安全行车需求,东风悦达起亚在2011年9月10日—2011年10月16日期间在全国范围内开展“平安中秋 欢乐国庆”秋季关爱服务活动。活动期间对东风悦达起亚各款车型进行全车免费常规检查,积极邀请K5车主来店参加活动,对车辆实施专项检修,来店即赠送一份精美礼品,真情回馈K5车主。

  冬季:温暖回家 真情关爱

  为满足冬季用户车辆维护保养及行车安全的需求,东风悦达在2011年12月5日—11年12月25日全国范围内开展“温暖回家 真情关爱”冬季免费检测服务活动的活动,活动期间对来店维修保养用户进行冬季用车注意事项的宣讲。对东风悦达起亚各款车型进行解码仪故障诊断、发动机、制动系统、暖风系统和轮胎进行免费检查,针对检查出的维修项目,工时费予以优惠;检查项目中规定的检查、调整项目及辅料消耗予以免费、福瑞迪雾灯灯泡检查,如用户自行更换为非纯正品的,免费更换成纯正品。活动期间来店用户享受指定备件优惠。

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