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2013汽车客户关爱奖入围企业:陆风汽车

2013年02月06日 19:58 来源:腾讯汽车
作者:综合报道
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2013汽车客户关爱奖入围企业:陆风汽车

【品牌名称】

  陆风汽车

  【车辆保有量】

  /

  【客户关爱平台】

  多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、品牌车友会、面访客户、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计9个平台。

  【特色客户关爱平台】

  品牌车友会——MAX陆风越野俱乐部:陆风MAX俱乐部成立于2003年1月1日,是陆风汽车品牌旗下的车友组会俱乐部。俱乐部秉承陆风汽车“创行不凡”的品牌精神,依托陆风汽车专业造车经验,致力于传播越野文化,组织开展各种形式的汽车文化活动,为会员提供一个探索未知、挑战自我的舞台。

  X代表未知,陆风俱乐部鼓励会员勇敢探索未知,开拓不平凡的人生。为广大汽车爱好者提供X-life人生拓展平台,平台下包括三大板块:一、X-journey探索之旅,定期组织车主进行城市自驾游,了解自己身边未领略的风景;二、X-show越野生活营,为车主提供近距离体验越野赛事,感受越野激情的机会;三、X-saloon人生分享会,让车主之间互相交流人生经验和体会,拓宽视野。

  陆风MAX俱乐部采取总部+分会的管理架构,以会员制形式,并且为广大汽车运动爱好者提供活动组织、车辆改装、技术咨询等方面的服务。经过多年悉心品牌运营与各方资源支持,陆风俱乐部现在全国成立了近49家分会,近1万人的规模,形成了车主、品牌、经销商三位互动的良好平台

  【客户关爱实践】

  ①关爱万里行活动

  近日,作为国内汽车自主品牌的杰出代表,陆风汽车启动了继四月份取得圆满成功后的又一次关爱万里行活动,为了让更多用户感受到全心、全意、全程的陆风关爱服务,在9-10月份期间,对全国东北、西北11个城市开展陆风关爱万里行活动,用真诚的服务感动用户。

  在为期一个多月的关爱行活动中,由陆风汽车技术人员组成的专家组将亲身走访全国陆风车辆客户,并开展上门走访关怀服务、专家座诊关怀服务和邀约来站关怀服务,用三种不同服务方式全面覆盖陆风车辆用户,通过全面免费车检和专家答疑,让消费者在进一步体验陆风关爱优质服务的同时,真正做到舒心出行。

  此次陆风汽车关爱万里行活动的主题是“全心全程 关爱随行”。第二阶段活动区域为武汉、辽宁、黑龙江、长春、内蒙、甘肃和新疆区域,共计11个城市。冬季是北方区域车辆故障的多发季节,对车辆的检测和保养非常重要。及时推出第二阶段关爱活动,就是将潜在的问题提前解决,让车辆做到最佳状态,真正做到“前置”关爱。

  日前,第二阶段武汉站已完成,活动当天,湖北武汉威汉维修站的风华客户孙女士闻讯赶来,提出需要更换配件。因车型的变更,该配件在维修站暂时缺货,万里行专家小组为了让客户能以最快的时间提车,通过和陆风公司零件管理部门的沟通,决定以最快方式发运,确保将客户车辆在最快时间内修复到位。客户非常感动,称赞陆风关爱万里行活动的服务“神速效率!”,真正将关注客户作为第一关注点。

  陆风汽车此次活动的开展将进一步拉近与用户之间的距离,倾听用户心声,让关爱做到实处,真正做到与车主随行;通过这次关爱行动,对用户车辆开展免费检查、维修,指导用户如何保养爱车,尤其是东北、西北区域车辆进入冬季的保养内容,可确保用户车辆的最佳状态;另外通过收集到陆风用户对产品和服务的意见和建议,从而完善自身产品及服务、提高用户满意度、强化良好的专业品牌形象,让更多人感受到陆风汽车的专业与执着。

  ③2012年陆风汽车暖冬关爱服务活动

  在2012年12月15日至2013年1月31日之间,陆风汽车开展了以“养护相送、温暖相伴”为主题的暖冬关爱服务活动。

  活动维修站:所有陆风汽车维修站;

  活动客户:已实现销售的陆风所有车型车辆客户

  活动内容

  此次活动包括十二项冬季车辆免费检查、预约有礼、车辆养护指导、消费有礼等特色服务内容。

  一、暖心养护·免费检查:初冬时节,在与亲朋好友筹备驾车出行前,别忘了给爱车做一次深度安全检测。活动期间,凡来站的每台陆风用户车辆均可享受十二项冬季车辆免费检查一次。

  二、暖心优惠·预约有礼:为您节省宝贵的时间,给您提供更高效、优质的服务,特推出预约服务活动,通过预约方式进站享受工时费85折优惠。

  三、暖心关怀·养护指导:来站维修保养消费的陆风车辆用户可获得《陆风关爱手册》一本,指导用户正确使用和保养陆风车辆。

  四、暖心赠送·消费有礼:活动期间,凡消费达到一定金额的陆风车辆用户,均有不同价值的礼品赠送,即在活动期间一次性消费达到一定金额的单台陆风车辆客户,给予免费赠送保养材料。

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