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2013汽车客户关爱奖入围企业:吉利汽车

2013年02月06日 17:43 来源:腾讯汽车
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2013汽车客户关爱奖入围企业:吉利汽车

【品牌名称】

  吉利汽车

  【车辆保有量】

  243万辆(截止2012年12月)

  【客户关爱平台】

  多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、品牌车友会、车载远程通讯系统(车联网)、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计11个平台。

  【特色客户关爱平台】

  车主杂志——《吉利车友》:《吉利车友》杂志将以电子杂志的形式呈现在您面前,精彩纷呈。车友动态中将给您奉上丰盛的汽车信息大餐。为了解决贫困学子上学难的问题,网站特推出了"吉利教育资助计划"栏目,以满足贫困学子渴望上学的愿望(详情请登陆网站)。论坛将为您提供心与心交流的平台,您可以将您与吉利汽车的故事在上面与大家分享,我们也会在论坛中挑选精彩的故事发表在《吉利车友》杂志中,刊载文章的车友将得到我们为您提供的精美礼品。无论您身在何处,无论您离我们多远,从此您将不再孤独,因为这里有无数的朋友与您共同苦辣酸甜。

  品牌车友会——吉行天下:

  吉利吉行天下俱乐部隶属于浙江吉利控股集团汽车销售有限公司,拥有呼叫中心、吉利车友网站、人气论坛和庞大的客户资源后盾。

  1. 贴心的官方信息和渠道

  给用户提供最官方的信息资料以及与公司直接沟通的渠道。能够及时帮助用户处理抱怨、投诉,并为其开通投诉绿色通道,尽快的帮助用户处理爱车故障。

  2. 尊贵的会员服务

  整合多种现有资源和社会资源为车主和爱车提供全方位的生活尊享,如寻求合作伙伴为车主提供生活上的便利或打折优惠;配合公司举办的一些服务活动为车主的爱车提供优质服务;认证车主免费订购车友杂志,在提供会员服务的同时也传播了企业的新形象。

  3. 丰富的活动

  适时的开展丰富多彩的车主、车友活动(网络和现实中的并进),增进企业与客户之间的联系,充分帮助用户了解企业。

  4. 高人气的论坛

  目前俱乐部专属网站会员人数已达20万名,每日50万的网页点击率。为用户购买车辆前的矛盾观察期提供了合适的去处;也为已购车用户提供了车友之间交流购车、用车心得的好去处。

  5. 兑换礼品的中心

  根据不同活动,提供不同数量的网络虚拟金币数给用户,并搭建大型的兑换中心供用户使用网络虚拟金币数兑换相应数值的礼品,用户在收到礼品的同时也显示了企业对用户的关怀。

  【客户关爱实践】

  ①“大爱浙江 帝豪汽车助学行”捐赠活动

  2012年10月29日下午,“大爱浙江-帝豪汽车助学行”捐赠仪式在景宁县九龙乡圣雄希望小学举行。数十名帝豪车主把汇聚了全省上千名帝豪车主满满一卡车的爱心物资送到了畲乡学童手中,为山区的孩子们送去了大量的学习体育用品和一份浓浓的关爱。

  大爱无言,大爱有行。为了帮助和改善这群山区的孩子们的生活与学习环境,让孩子们得以健康快乐地成长。据了解,由吉利帝豪汽车携手浙江省直属机关工委、浙江省少工委、浙江电台音乐调频民生99.6,优质音乐生活广播FM96.8联合举办的 “大爱浙江 帝豪汽车助学行”爱心助学募捐活动在全省拉开。

  据了解,自9月10日起,爱心募捐活动在杭州、嘉兴、湖州、、温州、金华等全省10个地市吉利帝豪4S店联动展开,短短的一个月时间,吸引了全省各地上千名帝豪车主及社会爱心人士的踊跃捐赠。累计募集到图书、文具、体育器材等爱心助学物资2000多件,价值5万余元。

  来自杭州的帝豪EC7车主陈女士告诉记者,自己为畲乡的孩子们带来了少儿图书和铅笔、笔记本等学习用品,为了此次募捐,自己向单位请了一天的假,并把自己的5岁的女儿带来参加爱心捐赠,让她感受下山区孩子的学习生活,培养孩子吃苦的精神和一份感恩的爱心。此次“大爱浙江 帝豪汽车助学行”活动不仅仅是吉利汽车多年来积极履行企业社会责任,投身社会公益慈善教育事业的感恩回报,也是浙江帝豪车主精神品格的闪耀定格。

  ②吉利联手央广少年合唱团,推动中国艺术走向世界

  2012年8月17日,吉利控股集团与中央少年广播合唱团正式签署战略合作协议,双方宣布,吉利将在未来三年与中央少年广播合唱团精诚合作,支持中央少年广播合唱团提升艺术水平,打造精品曲目,参与中外文化交流与演出,推动优秀的中国艺术走向世界。

  据了解,吉利将推动中央少年广播合唱团改善教学设施、补充师资力量、培养童声合唱后备人才,为合唱团参与国内外文化交流提供支持,中央少年广播合唱团亦将支持吉利品质文化的打造,配合该公司在推进“全球型企业文化”建设上做出努力。

  吉利控股集团公关总监杨学良在签署仪式上表示,中央少年广播合唱团是中国成立最早,具有国内外重要影响力的童声合唱团。吉利愿意与合唱团一起为推动中国艺术走向世界而贡献力量。吉利长期注重人才的培养,同时也重视艺术交流在企业文化融合过程中的重要作用,挖掘人的潜能,培养青少年艺术人才,支持中国元素的文化走向世界是吉利企业社会责任的重要组成部分。

  截至目前,吉利在企业社会责任方面的捐助已达数亿元。在文化艺术赞助方面,吉利重点支持中国文化走向世界。2011年9月,吉利携手浙江交响乐团奔赴欧洲六国巡回演出,此行得到了交响乐发源地欧洲人民的热烈欢迎,在促进中西文化交流方面做出了应有的贡献。

  杨学良同时表示,对于艺术领域的鼎力支持,也意味着吉利在强化高品质产品战略的同时,也在积极打造品质吉利的文化。更希望通过文化与艺术结合的方式,同消费者进行更为亲切的沟通,深层次展示吉利汽车“品质、快乐”品牌的价值定位。此次合作,将为满足吉利汽车车主文化生活提供机会。

  在签约仪式上,中央人民广播电台机关党委书记刘智力代表中国人民广播电台与吉利控股集团签署战略合作协议。中央少年广播合唱团现场演唱了《让我们荡起双桨》和由吉利司歌改编的《送你一份吉利》等合唱曲目,来自合唱团成员的家长及中央主流媒体见证了这一签约仪式。

  ③吉利公益“春暖行动”,100万元捐建乡村幼儿园

  2012年立春日,中央电视台“春暖2012”大型公益晚会正式上演,吉利控股集团以“浙江省李书福教育资助基金会”的名义参加“春暖2012”大型公益晚会,并捐助100万元,联合中国发展研究基金会共同帮助农村贫困地区1到6岁留守儿童,开展“乡村幼儿园公益计划”。通过这一行动,吉利向社会各界表达了自己的企业社会责任价值观。

  在此次春暖行动中,吉利出资100万元用于援助偏远山区贫困儿童的早期发展项目:教育投入和营养投入。教育投入主要用于开设村级早教点和壮大师资力量团队,而营养投入则主要用于为婴幼儿的提供爱心营养包,补充微量元素等项目。

  据介绍,吉利此次行动联合中国发展研究基金会共同捐助“乡村幼儿园公益计划”,捐助方式将采取以每个村30个孩子为单位,免费为30个孩子提供照看和早教服务,包括每天免费的营养餐食,30个孩子一年的捐款标准为3万元人民币,按照一个标准,吉利捐助的100万元资金将建设大约30个左右的幼儿园,一年大约帮助900孩子完成早教。

  吉利相关人士表示,吉利将和中国教育发展基金会共同精心筹划,落实这一系列救助项目,并且将利用吉利企业的车友会资源和教育资源积极开展后续的捐助公益活动。

  吉利企业自成立以来,积极履行企业社会责任,始终将追求企业与社会的和谐发展作为基本价值观,李书福先生认为:“一个没有社会责任心的企业,最终总是会被市场无情抛弃,这样的企业是不可能实现永续经营的 ”,秉持这一理念,吉利坚持“量力而行”、“实事求是”、“真金白银”的原则,积极参与着社会的各类慈善捐助和公益活动,李书福教育资助基金会曾出资5000万元,在2006-2010年间帮助1000名农村贫困大学生完成学业。截止目前,吉利已经对外捐赠达到3.7亿多元。

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