地铁乘客最关注的十个问题

　　问题1.在自动售票机上买地铁票时，纸币老是被吐出来，怎么办？

　　答：碰到这种情况不要着急，首先要把纸币弄平整，也可以将纸币对折后，平摊着放进去，如果这些步骤做了还不行，可以选择用硬币购票，或到客服中心换币购票。

　　问题2.到具体某一站，车票要多少钱？

　　答：买票时，车票的价钱能在自助售票机上查询到，在车站的出入口通道前，站厅的墙壁上，也会有一张杭州地铁1号线运行图，这张图上会标明乘客所在的站点位置，以及从这个站点前往其他站点，所需的车票价钱。

　　问题3.拿市民卡用电子钱包进站刷卡，只能刷一个人吗？为什么每次进站刷卡后看到的票卡余额和下一次进站时看到的不一样？

　　答：和单程票一样，无论用哪种票卡刷卡地铁站，一张卡只能刷一个人。进站刷卡，只是作为进站凭证，只有出站时，才会根据乘客的乘坐距离，计算出最终票价，在出站刷卡时扣除，因此如果了解票卡内的余额，要留意出站时电子显示屏显示余额数字，这个数字和下次进站时刷卡显示的余额数字是一致的。

　　问题4.老人卡刷卡进闸机时，提示出错，这是为什么？

　　答：首先要确定卡有没有激活，如果没激活，是不能刷卡进站的。这时如果还想乘坐地铁，可以带有效证件去地铁站点客服中心办理半价购票或换票。

　　问题5.重度残疾人怎样进出地铁站？

　　答：持证的重度残疾人可以去客服中心换票，如果遇到客流高峰期，地铁车站将会灵活应变，给持证的重度残疾人开临时小门进出。

　　问题6.卡激活了地铁功能，卡内也有钱，为什么刷卡就是进不了闸机？

　　答：刷卡进站时，得要站在进站闸机黄线外，把卡放在绿色圆圈内的扫描区，听到"滴"一声，闸门打开，再越过黄线进入。如果卡没刷，人已经在闸机内，票卡是刷不出来的，得人退回黄线外才行。

　　问题7.下一趟列车要多长时间才来？

　　答：这个问题看上去很专业，但其实很简单，在地铁站台内两侧，都有悬挂的电子屏幕，上面会显示出下一趟地铁列车抵达该站需要的时间，因为地铁列车的发车时间间隔为9分钟，因此乘客在站台等待时间最长不会超过9分钟。

　　问题8.去某某地方，应该往哪个出入口走？

　　答：在地铁站厅里，有很多的指示牌，尤其是头顶上悬挂着的指示牌，所涵盖信息尤为重要，悬挂在电梯上方的指示牌，指明电梯是通往哪个方向的。而在站厅通道的指示牌，则大多是指示进出口位置的。

　　在每个进出口通道前，都会有一张附近主要建筑物标识图，这张图会告诉乘客，从这个出入口出去，附近有哪些建筑物，去哪些地方比较近。如果乘客不知道该往哪个出入口出站，可以看下这张图。

　　问题9.赶末班车去临平，是不是得在8点半之前赶到客运中心站？

　　答：前往临平，需要在客运中心站换乘，也就是说，必须要在8点半之前赶到客运中心站，才能赶上前往临平的末班车。由于买票进站还是需要时间，所以请乘客尽量比末班车时间提早15分钟进站。

　　问题10.卫生间在哪里？

　　答：杭州地铁1号线31个站点均设有卫生间，但只有客运中心站的卫生间设置在站台上，其余站点卫生间都在站厅里，并在闸机外面，站厅内有指示牌指出卫生间位置。

　　如果想要上厕所，得在刷卡进站前，否则进站后又想上厕所，就得刷卡出站，然后重新买票进站。

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