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奇瑞E5行车电脑存缺陷 程序升级遭食言

2012年12月07日 08:39 来源:中国汽车消费网 我要评论(0)

  甘肃兰州的安先生,于今年7月在兰州市良志奇瑞4S店购买了一台全新奇瑞E5轿车。本打算买车之后能为自己的生活带来便利的他,却不想因此而深受其扰。

  投诉时间:2012-12-04 21:02:18

  车主安先生投诉原文:

  http://bbs.315che.com/forums/showtopic-391461.htm

奇瑞E5行车电脑存缺陷 程序升级遭食言

  据车主安先生描述,他在提车当晚就发现前照灯会自动熄灭,且熄灭后无法开启(灯光开关打开但灯不亮)的故障现象,到现在为止这种情况几乎每天都会发生;在这将近5个月的时间里,他因这个故障共去4S店检修了7次,但均无功而返;目前4S店已经确认故障点在电脑模块上,也更换过两次模块但依然无效,4S店也因此多次向奇瑞厂家申请该问题的解决方案,但厂家的答复一直都是让客户再等待。安先生还告诉我们,因为车辆灯光在行车途中会自动熄灭,他还多次无辜地接到交警因“灯光不全”开出的罚单,针对这种情况,4S店给安先生想的应急办法是,先熄火停车,把电瓶桩接头断开、重接,然后再重新启动,灯光就能暂时恢复。

奇瑞E5行车电脑存缺陷 程序升级遭食言

  中国汽车消费网工作人员也就此问题,对4S店的售后负责人齐经理进行了电话采访。其表示,客户安先生反映的情况基本属实,其车辆故障实际是在正常行驶中灯光偶发性的会自动熄灭;目前也已基本确定病灶是在行车电脑上,奇瑞厂家对此问题的答复是须进行一个程序升级,但具体升级的软件厂家还在研发阶段,之前相关技术部门人员曾向其承诺会在11月20日之内完成,但实际到目前为止还没有研发出来,而且在这之后再联系厂家技术部,对方也不再对具体的时间做明确答复,只承诺在研发成功之后会第一时间通知4S店。

  奇瑞客户中心方面,只表示就我们反映的情况会反馈给厂家的有关部门。

  分析点评:奇瑞E5技术缺陷

  在工作人员的采访过程中,我们还发现了这样一个微妙的细节。当时4S店的齐经理在听工作人员复述完车主安先生的投诉内容之后,他的第一句话是“这个客户的车是奇瑞e5无钥匙启动版(一键式启动)的,这种车型厂家出的很少,甘肃地区目前只销售了两台、、、、、、”之后对这个话题就戛然而止,再也没有提起。

  其实这位齐经理通过这一描述想表达的意思无非有两种:一是这个车型出的很少,整个甘肃也就卖了两台,自然4S店这边就很少接触,对该车型的技术特点也不甚了解,以此为4S店5个月未能修复车辆故障的事实找一个台阶;而另外一种意思就是,该车型产销量很小,很多不完善的技术也因此无法第一时间从市场上反馈上来,或者即便有人反映,因为受众比较少的缘故,也得不到厂家的重视,因此无法在短时间内得到修正。

  当然,无论是哪一种,对消费者来说都是推卸责任的托辞,甚至会遭到“既然技术不完善,为何又要面市?”之类的质疑。相信齐经理也很快意识到了这一点,因此马上转移了话锋。

  编辑建议:严厉查处

  报修5个月,作为生产厂商的奇瑞,至今都未能拿出有效的解决方案,并声称升级软件仍在研发。显然奇瑞是将一款技术不成熟的产品,急功近利而又极不负责的投放到了市场,直接损害了消费者权益,如今出现问题之后连亡羊补牢的能力都没有。对于这种不负责任的企业,恳请有关部门一定要严厉查处,迫使企业给消费者一个合理的解决方案。

关键词: 奇瑞 - 4S店 - 行车电脑 - 升级软件 - 车型 - 车主 - 解决方案 - 厂家 - 车辆故障
责任编辑:海纳
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