2012年11月16日 20:01 | 来源:车讯网 |
作者:
金雪
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卡思项目调研主要针对品牌汽车生产企业的4S体系,是目前国内汽车服务满意度研究取样最细致样本规模最大的普查性调查。前两届卡思调查CAACS数据结果的公正性、客观性和公平性得到了广大汽车制造企业和汽车消费者的充分认可。
附:2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查排名
2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查CAACS 合资品牌前10名 |
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排名情况 | 品牌 |
第一名 | 奥迪(含进口) |
第二名 | 广汽本田 |
第三名 | 奔驰(含进口) |
第四名 | 广汽丰田 |
第五名 | 宝马(含进口) |
第六名 | 上海大众斯柯达 |
第七名 | 上海通用凯迪拉克 |
第八名 | 上海大众 |
第九名 | 东风本田 |
第十名 | 一汽马自达 |
制表:车讯网 http://www.chexun.com |
2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查CAACS 自主品牌前6名 |
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排名情况 | 品牌 |
第一名 | 众泰汽车 |
第二名 | 海马汽车 |
第三名 | 吉利 |
第四名 | 比亚迪 |
第五名 | 一汽奔腾 |
第六名 | 上汽名爵 |
制表:车讯网 http://www.chexun.com |
2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查CAACS 进口前6名 |
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排名情况 | 品牌 |
第一名 | 进口大众 |
第二名 | 凯迪拉克 |
第三名 | 讴歌 |
第四名 | 雷克萨斯 |
第五名 | 英菲尼迪 |
第六名 | 雷诺 |
制表:车讯网 http://www.chexun.com |
CAACS卡思调查内容
中国汽车售后服务客户满意度卡思调查(CAACS)主要从以下六大纬度来评价汽车品牌4S店的售后服务:
规范性:评价品牌4S店遵守行业管理部门规定的情况
公开性:评价品牌4S店在价格、项目以及维修保养过程中对消费者公开的程度
人性化:评价品牌4S店在服务态度以及给消费者提供服务上的人性化程度
便捷性:评价品牌4S店在客户在到店交通以及维修等待时间上的便利程度
专业性:评价品牌4S店在人员技能以及维修质量方面的专业情况
收费合理性:考核品牌4S店在工时计费以及配件价格等方面的客户满意度情况